DEGRADATIONS TOUS AZIMUTS
Le monde d’après est donc sans surprise, pire que celui d’avant… La visio est entrée dans notre vie, et avec elle, un certain nombre d’abus que nous subissons. J’ai déjà signalé la pratique illégale de nous enregistrer sans notre consentement. Second pratique désormais répandue : notre mise à disposition auprès des chargé.e.s de mission, qui nous demandent au pied levé et sans considération du planning ni de notre charge de travail auprès du public, de participer à des visio et d’annuler pour cela toutes nos activités, de réaliser pour demain matin un plan d’action, etc. Tout cela dans un non-professionnalisme étonnant (communication défaillante, désorganisation, le projet en est encore à l‘état de brouillon, etc.) et une méconnaissance totale du sujet dont ils sont en charge.
Le management s’est considérablement dégradé dans les mêmes proportions. Il est désormais normal de tout faire et défaire en permanence, d’annuler des réunions ou des entretiens prévus, de faire déménager des personnes reçues et assises en réunion pour les faire changer de salle, etc. Les pressions sur les collègues vulnérables, les accusations parfois sans fondement, le favoritisme et le discours qui change selon à qui on s’adresse, sans parler de cas graves passés sous silence dans l’obscurantisme entretenu.
Le tout est d’obéir aux injonctions, et non pas de rendre un service de qualité. Notre motivation ne peut être achetée, pour la bonne raison qu’il n’y a pas un centime pour l’acheter. Le personnel encadrant continue à recevoir de bons salaires pour obéir aux injonctions, ce qui n’est pas notre cas.
Notre charge de travail, malgré la baisse du chômage, n’a cependant pas diminué.
Toujours plus de fiches de liaison à remplir, d’aides à mettre en œuvre pour les demandeurs d’emploi, toujours plus de plans d’action qui s’empilent les uns sur les autres. Toujours plus de « packs » à animer, de forum à organiser, d’événements emploi à prévoir, de journées exceptionnelles à mettre en place.
Beaucoup d’absentéisme, parfois un quart de l’effectif, en absence longue durée non remplacée (ce qui reporte la charge de travail sur l’ensemble du collectif).
Les relations de travail y compris entre collègues se dégradent également, bien que nous tenions finalement grâce à la présence « d’un noyau dur » de solidarité et de compétences, face à ce qui apparaît de plus en plus comme une dérive. L’impression de ne plus aller nulle part, qu’il n’y a plus de pilote au gouvernail.
Beaucoup d’incivilités à l’accueil, et les agresseurs sont souvent bien accueillis en bureau où l’on accède immédiatement à leurs requêtes au prétexte de les calmer et d’éviter la contagion. Rappelons que le service de sécurité de Pôle Emploi préconise qu’on ne réponde pas sur le champ à la satisfaction de la demande d’un DE violent. Cela n’a pas changé depuis la crise sanitaire, mais cela ne s’est pas amélioré non plus… Néanmoins, beaucoup plus de collègues rédigent désormais des fiches LISA lorsqu’ils sont agressés.
On en revient à peu près au niveau de stress et de désorganisation qui a présidé à la fameuse fusion il y a douze ans. Tout cela sans nouvelle fusion pour l’instant et en période non pas de plein emploi, mais de regain de recrutements.
